公告原文
尊敬的各位勇士：
为了给勇士们提供高效、贴心、专业的服务，针对0911版本中勇士们可能出现的相关客诉问题，预计于9月11日开始开放如下服务，金秋版本误操作工具截止处理时间为12月9日18点。勇士可通过二维码扫码填单（推荐），或者在腾讯客服服务号输入关键词的方式，便捷进行客诉问题申报和处理。以下是具体的服务介绍：
*温馨提醒：由于部分服务涉及到删除道具操作，提单前请确认提交的单据信息及确认需要处理，请勿随意提单哦~
金秋礼盒失误开启服务介绍
处理规则：
1、针对近30天内，虚幻之城相关礼盒或部分1部位装扮礼盒开启的第一层道具进行回退；
2、操作时需要保持离线状态，若处理时在线，您会被临时踢下线；
3、若失误开启的道具二次销毁（如装扮分解、丢弃）或使用/开启，则不支持回退处理；
4、若失误开启的道具如宠物、称号、装扮进一步操作附魔、镶嵌徽章，回退礼盒无法返回附魔属性或宝珠及徽章。
5、可交易的道具暂不支持处理。
处理频率：单角色30天处理一次，一次处理一条开启记录；
入口指引（二选一即可）：
方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据
方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“金秋版本礼盒误开启”，弹出单据后，填写提交单据。
金秋装扮套装礼盒失误开启服务介绍
处理规则：
1、针对近30天内，虚幻之城特别宝珠自选礼盒及部分装扮套装自选礼盒开启的第一层道具进行回退；
2、操作时需要保持离线状态，若处理时在线，您会被临时踢下线；
3、若失误开启的道具二次销毁（如装扮分解、丢弃）或使用/开启，则不支持回退处理；
4、若失误开启的道具如宠物、称号进一步操作附魔，回退礼盒无法返回附魔属性或宝珠。
5、部分可交易的装扮套装礼盒退回后属性为账号绑定。
处理频率：单角色30天处理一次，一次处理一条开启记录；
入口指引（二选一即可）：
方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据
方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“金秋版本礼盒误开启”，弹出单据后，填写提交单据。
金秋失误兑换服务介绍
处理规则：
1、针对近30天内，虚幻之城赛博硬币或虚幻之城灵魂粒子误兑换道具可受理；
2、操作时需要保持离线状态，若处理时在线，您会被临时踢下线；
3、若失误兑换的道具二次开启或使用则不支持处理；
4、若兑换礼盒道具二次开启则无法处理成功；
5、可交易的道具暂不支持处理；
6、处理过程中无法撤回操作，同时兑换次数不会返还；
7、若太初星辉（账号绑定）进一步操作则无法支持处理；
8、若您误兑换的是太初星辉 (账号绑定)，仅支持退回太初星辉不返还100w金币。
处理频率：单角色30天处理一次，一次处理一条兑换记录；
入口指引（二选一即可）：
方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据
方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“金秋版本道具误兑换”，弹出单据后，填写提交单据。
金秋版本附魔回退服务介绍
处理规则：
1、针对近30天内，金秋特别宝珠附魔错装备可受理；
2、操作时需要保持离线状态，若处理时在线，您会被临时踢下线；
3、需要您将附魔装备处于佩戴状态下，否则会处理失败；
4、处理方式为删除佩戴装备上附魔，补发对应的宝珠；
5、不支持A宝珠把B宝珠附魔覆盖，想要回退B宝珠。
处理频率：单账号30天处理一次，一次处理一条附魔道具记录；
入口指引（二选一即可）：
方法1——扫描下方二维码进入提交处理单据
方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“宝珠误附魔”，弹出单据后，填写提交单据。
方法2——微信搜索“腾讯客服”服务号，关注并输入关键词“DNF端游”后输入“误跨界”，弹出单据后，填写提交单据。
除了以上针对0911版本的客诉处理功能之外，还有长期运营的客服专区自助工具，雾岚黄昏战掉线补票工具（预计9月12日上线）、人造神掉线补票、误操作找回工具、角色恢复、点券转移工具等，通过游戏客户端内活动菜单-腾讯网页中心-客服专区-自助工具可以查看。以及部分常规客诉问题，也可以通过游戏客户端内右下角活动菜单-腾讯网页中心-客服专区找到相应的问题处理指引。
*由于0911雾岚黄昏战上线后周六又将刷新奖励次数，0912至0913期间在掉线补票工具申请的入场次数追加券道具，请勇士们尽快使用~
同时，也有长期运行的快速填单功能：
① 掉线未拾取找回：勇士们在刷图过程中如果遇到了深渊球未打爆时掉线、已经掉落装备后未拾取掉线的两种情况，都可以在“腾讯客服”服务号输入关键词“DNF端游”后输入“DNF端游掉落未拾取”关键词，填写提交单据处理。
*特别提醒：已掉落装备掉线和未掉落装备掉线分别对应两个处理表单，请勇士们根据问题情况，填写正确的对应表单才能够处理成功哦~
② 称号宝珠变更券申请（关键词：“DNF宝珠技能变更"）。
③ 任务道具删除（关键词：“DNF删除任务道具”)，在腾讯客服服务号输入相应关键词，可以触发对应的表单，填写提交处理。
以上是本次的服务介绍和指引，后续我们也将持续地提升服务满意度、不断提升勇士们的客诉处理体验。
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